Wissensmanagement für Marketing und Vertrieb

Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Genre: keine Angabe / keine Angabe
Seitenzahl: 215
Ersterscheinung: 19.01.2012
ISBN: 9783322823250

Kompetenz steigern und Märkte erobern

Customer Relationship Management und E-Commerce funktionieren ohne Wissensmanagement nicht. Dabei reicht es nicht aus, Daten und Informationen aufwendig zu verwalten. Nur eine in die Geschäftsprozesse von Vertrieb, Marketing und Service eingebundene qualitative Aus- und Bewertung von Wissen ermöglicht dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern erfolgreiche strategische Marktbearbeitung, deutliche Kompetenzsteigerung und dadurch Wettbewerbsvorteile. Mit konkreten Umsetzungshilfen und Praxisbeispielen für die Bereiche Kundendienst, Call Center, Beschwerdemanagement und Point of Sale.

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