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Organisationen schenken der Ertragssituation immer größere Aufmerksamkeit und distanzieren sich von dem grundlegenden Prozess, der mit dem Kunden abläuft. Sie beschäftigen sich mit dem Schaffen und Perfektionie-ren komplexer Organisationssysteme im Hinblick auf Renditeziele. Diese Einseitigkeit wird ...