Leitfaden zur interfunktionalen Kommunikation von varianzorientierten Vorgaben

Mit diesem Buch soll ein Leitfaden vorgestellt werden, dessen Ziel es ist, ein Konzept für die interfunktionale Kommunikation zum Austausch von varianzorientierten Vorgaben (Kundennutzen vs. Komplexitätskosten) zu schaffen. Dabei steht insbesondere das Schnittstellenmanagement zwischen den einzelnen relevanten Abteilungen im Fokus. Dies soll den Austausch an den richtigen Stellen gewährleisten und unterstützen. Somit soll dieser Leitfaden beantworten, wann welche Informationen wie und zwischen wem ausgetauscht werden müssen, um die interne Komplexität bei (mindestens) gleichbleibendem Kundennutzen im Unternehmen zu senken. Um diese Fragen beantworten zu können, werden wissenschaftliche Methoden resümiert und nach ihrer Anwendbarkeit bewertet. Außerdem werden Experteninterviews erhoben und analysiert, um gleichermaßen praktische Erkenntnisse berücksichtigen zu können. Letztendlich soll nicht allein die reine Kommunikation verbessert, sondern auch eine praktikable, interfunktionale Entscheidungsfindung hinsichtlich der umzusetzenden Kundenanforderungen unterstützt werden.