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Durch die Zunahme des internationalen Wettbewerbs stehen Unternehmen immer stärker unter einem hohen Innovationsdruck. Dadurch ist – verstärkt in den beiden letzten Jahrzehnten – ein Ansteigen an wissenschaftlichem und praktischem Interesse an unternehmerisch orientierten MitarbeiterInnen, sogenannten ...

KundInnenorientierung wird in einem Markt, der sich durch ein Angebot von ähnlichen Produkten verschiedener Anbieter auszeichnet, zur notwendigen Marketingstrategie. Aus dem Bedarf der professionellen Übernahme solcher Aufgaben boomt der Call-Center-Markt. In Band 8 der Reihe Arbeits-, Organisations- ...

Die Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie beschäftigt sich mit einem breiten Spektrum an psychologischen Themenstellungen in Forschung und Anwendung. Band 6 setzt die Reihe der Bände 1–5, die als Lehrbücher konzipiert sind, mit Schriften zu aktuellen Forschungsthemen der Wiener Fakultät ...